GoodM! Triển Khai Hệ Thống Lấy Số Tại Phan Rang – Khánh Hòa

TRIỂN KHAI HỆ THỐNG LẤY SỐ TẠI PHAN RANG KHÁNH HÒA

Hệ thống lấy số – tối ưu quy trình tiếp nhận và phục vụ

Trong quá trình chuyển đổi số, trải nghiệm tại điểm giao dịch ngày càng được quan tâm. Không chỉ nằm ở tốc độ xử lý, một quy trình phục vụ hiệu quả còn cần giúp người dùng dễ dàng đăng ký lượt, biết được thứ tự phục vụ và chủ động trong thời gian chờ đợi.

Tiếp tục mở rộng các giải pháp hỗ trợ vận hành tại nhiều khu vực, GDMT triển khai hệ thống lấy số tại Phan Rang – Khánh Hòa, hướng đến xây dựng quy trình tiếp nhận và điều phối lượt phục vụ khoa học, trực quan hơn.

Hệ thống kết hợp giữa kiosk lấy số, phần mềm quản lý hàng đợi, thiết bị gọi số tại quầy và màn hình hiển thị, tạo thành một quy trình xuyên suốt từ khi người dùng đăng ký đến khi hoàn tất lượt phục vụ.

GDMT triển khai hệ thống lấy số tại Phan Rang – Khánh Hòa

Hệ thống được triển khai theo mô hình quản lý hàng đợi tập trung, trong đó các thiết bị và phần mềm được kết nối để đồng bộ thông tin trong suốt quá trình vận hành.

Thay vì phải xếp hàng trực tiếp hoặc tự xác định quầy cần đến, người dùng có thể thao tác tại kiosk lấy số, lựa chọn dịch vụ phù hợp và nhận số thứ tự.

Thông tin lượt phục vụ sau đó được chuyển đến hệ thống quản lý. Nhân sự tại từng quầy có thể thực hiện gọi số, gọi lại, chuyển lượt hoặc xử lý các nghiệp vụ liên quan ngay trên giao diện gọi số.

Số thứ tự và quầy phục vụ đồng thời được hiển thị trên màn hình và thông báo bằng âm thanh, giúp người dùng dễ dàng theo dõi khi chờ đến lượt.

Quy trình cơ bản:

Người dùng đến điểm giao dịch
→ Chọn dịch vụ trên kiosk
→ Nhận số thứ tự
→ Hệ thống ghi nhận và phân luồng
→ Nhân sự gọi số tại quầy
→ Màn hình/loa thông báo lượt
→ Tiếp nhận và phục vụ

Các thành phần của hệ thống

1. Kiosk lấy số tự động GoodM!

Kiosk đóng vai trò là điểm tương tác đầu tiên giữa người dùng và hệ thống.

Giao diện được thiết kế trực quan, các nhóm dịch vụ được bố trí rõ ràng để người dùng có thể nhanh chóng lựa chọn nội dung cần thực hiện.

Tùy theo yêu cầu của từng đơn vị, kiosk GoodM! có thể được cấu hình và tích hợp thêm các thiết bị ngoại vi như:

Máy in nhiệt;
Đầu đọc CCCD;
QR Code/Barcode;
Camera;
Thiết bị xác thực;
Các thiết bị ngoại vi khác theo yêu cầu.

Nhờ khả năng tùy chỉnh cả phần cứng và phần mềm, hệ thống có thể được triển khai phù hợp với đặc thù vận hành của từng điểm giao dịch.

2. Phần mềm Gtek-QMS-PAS GDMT

Phần mềm là thành phần trung tâm giúp quản lý toàn bộ lượt phục vụ phát sinh từ kiosk.

Hệ thống hỗ trợ ghi nhận số thứ tự, dịch vụ đăng ký, trạng thái chờ và quá trình xử lý tại từng quầy. Qua đó, đơn vị có thể tổ chức hàng đợi theo quy trình rõ ràng hơn thay vì điều phối thủ công.

Các chức năng có thể bao gồm:

Quản lý số thứ tự: Ghi nhận và quản lý các lượt đã đăng ký trên hệ thống.

Phân luồng dịch vụ: Điều phối người dùng đến đúng nhóm dịch vụ hoặc quầy tiếp nhận.

Quản lý trạng thái: Theo dõi các lượt đang chờ, đang phục vụ, đã hoàn thành hoặc bỏ qua.

Thiết lập ưu tiên: Hỗ trợ tổ chức danh sách ưu tiên theo cấu hình và quy định của đơn vị.

Quản lý quầy: Cấu hình quầy, nhóm dịch vụ và nhân sự thực hiện.

Thống kê – báo cáo: Tổng hợp dữ liệu phục vụ để hỗ trợ đơn vị theo dõi và đánh giá hoạt động.

Hệ thống lấy số mang lại giá trị gì?

Điểm quan trọng của hệ thống lấy số tự động không chỉ nằm ở việc thay thế thao tác phát số thủ công.

Khi các điểm chạm được kết nối thành một hệ thống, đơn vị có thể chuẩn hóa quy trình từ tiếp nhận → phân luồng → chờ → gọi số → phục vụ → thống kê dữ liệu.

Đối với người dân

Người dùng có thể chủ động đăng ký lượt, nhận biết thứ tự và theo dõi thông tin phục vụ rõ ràng hơn. Qua đó hạn chế tình trạng chen hàng, hỏi lượt hoặc tập trung tại khu vực tiếp nhận.

Đối với nhân sự tại quầy

Hệ thống hỗ trợ xác định lượt tiếp theo và trạng thái hàng đợi, giúp nhân sự tập trung vào nghiệp vụ chuyên môn thay vì phải dành nhiều thời gian điều phối thủ công.

Đối với đơn vị vận hành

Dữ liệu từ hệ thống giúp đơn vị theo dõi lưu lượng phục vụ, số lượt giao dịch và hoạt động tại các quầy. Đây cũng là nguồn dữ liệu phục vụ việc đánh giá và tối ưu quy trình vận hành về sau.

Không chỉ là kiosk, mà là một hệ thống vận hành đồng bộ

Một kiosk đặt tại điểm giao dịch chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được kết nối với quy trình phía sau.

Vì vậy, GDMT phát triển giải pháp theo hướng đồng bộ giữa thiết bị kiosk – phần mềm quản lý hàng đợi – hệ thống gọi số – màn hình hiển thị – âm thanh – dữ liệu quản trị.

Tùy từng mô hình, hệ thống còn có khả năng mở rộng và tích hợp với các nền tảng, phần mềm hoặc thiết bị và các phương thức kết nối phù hợp.

Điều này giúp giải pháp có thể ứng dụng linh hoạt tại cơ quan hành chính, bệnh viện, ngân hàng, doanh nghiệp, trường học, trung tâm dịch vụ và nhiều khu vực có nhu cầu tiếp nhận số lượng lớn người dùng.

Giải pháp lấy số và quản lý hàng đợi theo nhu cầu thực tế

Việc triển khai hệ thống lấy số tại Phan Rang – Khánh Hòa tiếp tục mở rộng hành trình đưa các giải pháp GDMT vào những điểm giao dịch thực tế, nơi công nghệ cần giải quyết trực tiếp các vấn đề về tiếp nhận, phân luồng và trải nghiệm chờ.

GDMT cung cấp giải pháp từ tư vấn mô hình, thiết kế kiosk, tích hợp thiết bị ngoại vi, phát triển phần mềm đến triển khai hệ thống, đồng thời có thể tùy chỉnh theo yêu cầu vận hành và nhận diện của từng đơn vị.

Thay vì chỉ số hóa một thao tác lấy số, hệ thống hướng đến xây dựng một quy trình tiếp nhận và điều phối đồng bộ, giúp việc phục vụ trở nên khoa học, minh bạch và thuận tiện hơn.

Chúng tôi tối ưu điểm chạm, kết nối quy trình, nâng cao trải nghiệm phục vụ.