Kiosk hành chính công GoodM! tại Trạm tiện ích số 24/7 xã Xuân Thới Sơn

Trong bối cảnh sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân trở thành yêu cầu quan trọng đối với các địa phương. Song song với quá trình thực hiện chiến lược chuyển đổi số quốc gia và Đề án 06 của Chính phủ, nhiều giải pháp công nghệ đang được ứng dụng để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.

Nổi bật trong xu hướng này là mô hình Trạm tiện ích số 24/7 tại xã Xuân Thới Sơn, khu vực thuộc huyện Hóc Môn trước đây, TP.HCM. Trạm kết hợp khu vực phục vụ hành chính công và tiện ích ngân hàng tự động, tạo thêm điểm tiếp cận các dịch vụ thiết yếu cho cộng đồng.

Đặc biệt, hệ thống kiosk hành chính công do GoodM! triển khai là một trong những thiết bị tại trạm, góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận thủ tục hành chính và các kênh dịch vụ công trực tuyến.

1. Kiosk hành chính công tại Trạm tiện ích số 24/7 xã Xuân Thới Sơn

Trạm tiện ích số 24/7 tại xã Xuân Thới Sơn được xây dựng theo mô hình không gian phục vụ đa tiện ích, kết hợp công nghệ tự động hóa với các hình thức hỗ trợ trực tiếp. Trạm được thiết kế nhỏ gọn, có hệ thống cửa kính, biển chỉ dẫn rõ ràng và các khu vực chức năng được phân chia trực quan.

Bên trong trạm, khu vực hành chính công được trang bị kiosk hành chính công do GoodM! triển khai, trong khi khu vực ngân hàng được bố trí máy CDM của Agribank. Hai nhóm dịch vụ được đặt trong cùng không gian nhằm tạo sự thuận tiện cho người dân khi phát sinh nhu cầu giao dịch.

Điểm đáng chú ý của mô hình không chỉ nằm ở thiết bị công nghệ mà còn ở cách tổ chức không gian phục vụ. Người dân có thể nhận biết những tiện ích hiện có thông qua bảng hướng dẫn, tiếp cận thông tin hành chính và tìm hiểu các phương thức giao dịch phù hợp.

Việc đưa kiosk dịch vụ công vào Trạm tiện ích số 24/7 góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công ngay tại địa phương, đồng thời tạo điều kiện để người dân từng bước làm quen với môi trường hành chính số.

2. Hệ thống kiosk hành chính công GoodM! được triển khai tại trạm

2.1. Thiết bị kiosk chuyển đổi số phục vụ nhu cầu hành chính

Tại Trạm tiện ích số 24/7 xã Xuân Thới Sơn, GoodM! triển khai hệ thống kiosk hành chính công với màn hình cảm ứng trực quan, thiết kế dạng đứng và bộ phận in tích hợp trên thân máy.

Thiết bị được bố trí tại khu vực hành chính công, giúp người dân dễ dàng nhận diện và tiếp cận. Giao diện màn hình là điểm tương tác chính, hỗ trợ người sử dụng tìm hiểu các tiện ích được cấu hình trên hệ thống.

Khác với những hình thức cung cấp thông tin truyền thống, kiosk chuyển đổi số tạo thêm phương thức tự phục vụ, giúp người dân chủ động thực hiện các thao tác ban đầu và tiếp cận hướng dẫn khi cần thiết.

2.2. Kết hợp với hệ thống ngân hàng tự động

Bên cạnh kiosk hành chính công, Trạm tiện ích số 24/7 còn bố trí máy CDM Agribank, phục vụ các nhu cầu giao dịch ngân hàng như nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản và tra cứu số dư theo chức năng ngân hàng cung cấp.

Việc kết hợp các tiện ích hành chính và ngân hàng tại cùng một địa điểm mang đến mô hình phục vụ tập trung, giúp người dân có thêm lựa chọn trong quá trình giao dịch.

Đây là hai hệ thống phục vụ những nhu cầu khác nhau. Sự kết hợp về không gian không đồng nghĩa với việc kiosk GoodM! và máy CDM đã được tích hợp phần mềm hoặc chia sẻ dữ liệu trực tiếp.

3. Những tiện ích hành chính tại Trạm tiện ích số 24/7

3.1. Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Một trong những tiện ích được giới thiệu tại trạm là khu vực nộp hồ sơ hành chính. Với sự hiện diện của kiosk hành chính công, người dân có thêm điểm tiếp cận thông tin và các kênh thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.

Thông qua các hình thức hướng dẫn tại trạm, người dân có thể tìm hiểu quy trình nộp hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ cần thiết và lựa chọn dịch vụ phù hợp. Những thao tác như đăng nhập, xác thực tài khoản hoặc tải tài liệu phụ thuộc vào chức năng thực tế được cấu hình trên hệ thống.

Việc triển khai kiosk nộp hồ sơ trực tuyến theo đúng nhu cầu của từng địa phương có thể góp phần đơn giản hóa các bước hướng dẫn ban đầu và thúc đẩy thói quen sử dụng dịch vụ công điện tử.

3.2. Tra cứu thông tin thủ tục hành chính

Khu vực tra cứu thủ tục tại Trạm tiện ích số 24/7 giúp người dân nhận biết các kênh tìm hiểu thông tin trước khi tiến hành giao dịch.

Hệ thống kiosk hành chính công có thể được cấu hình để hỗ trợ tra cứu những nội dung như thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, cơ quan tiếp nhận và các thông tin hướng dẫn cần thiết.

Đặc biệt, đối với người lần đầu thực hiện thủ tục hành chính, việc có sẵn điểm tra cứu và hướng dẫn sẽ giúp quá trình chuẩn bị chủ động hơn, hạn chế trường hợp đến quầy nhưng chưa nắm rõ yêu cầu về hồ sơ.

3.3. Hỗ trợ tư vấn và nhận kết quả

Bên cạnh các tiện ích tự phục vụ, trạm còn có những bảng hướng dẫn về hoạt động hỗ trợ, tư vấn và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Sự kết hợp giữa kiosk hành chính công và hướng dẫn trực tiếp có ý nghĩa đối với những người chưa thành thạo công nghệ, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Thay vì yêu cầu mọi người phải tự thực hiện toàn bộ quy trình trên thiết bị, mô hình này hướng đến việc kết hợp công nghệ với sự hỗ trợ của nhân sự tại điểm phục vụ.

3.4. Kết nối tiện ích số thông qua mã QR

Trên hệ thống bảng chỉ dẫn của trạm còn có mục quét mã QR, tạo thêm phương thức tiếp cận thông tin bằng điện thoại thông minh.

Tùy theo nội dung được thiết lập, mã QR có thể dẫn người dân đến những trang thông tin hoặc kênh dịch vụ phù hợp. Khi kết hợp với kiosk chuyển đổi số, hình thức này giúp mở rộng trải nghiệm từ thiết bị tại trạm sang thiết bị di động cá nhân.

4. Lợi ích của kiosk hành chính công đối với người dân và chính quyền

Đối với người dân, Trạm tiện ích số 24/7 mang đến một địa điểm tập trung nhiều dịch vụ thiết yếu. Việc bố trí kiosk hành chính công tại trạm giúp người dân chủ động tiếp cận thông tin thủ tục, đồng thời có thêm phương thức làm quen với dịch vụ công trực tuyến.

Đối với cơ quan hành chính, hệ thống kiosk chuyển đổi số có thể hỗ trợ chuẩn hóa hoạt động cung cấp thông tin và hướng dẫn ban đầu. Khi được cấu hình phù hợp, thiết bị góp phần hạn chế những thao tác tư vấn lặp lại, tạo điều kiện để cán bộ tập trung giải quyết các nghiệp vụ chuyên môn.

Trong bối cảnh vận hành chính quyền địa phương hai cấp, giải pháp này còn góp phần mở rộng các điểm tiếp cận dịch vụ công, hướng đến mô hình phục vụ thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm.

Tuy nhiên, hiệu quả thực tế phụ thuộc vào khả năng kết nối hệ thống, việc cập nhật thủ tục hành chính và phương án hướng dẫn người dân trong quá trình sử dụng.

5. GoodM! – Đơn vị triển khai kiosk hành chính công tại xã Xuân Thới Sơn

Với định hướng phát triển các sản phẩm và giải pháp công nghệ phục vụ chuyển đổi số, GoodM! tham gia triển khai hệ thống kiosk hành chính công tại Trạm tiện ích số 24/7 xã Xuân Thới Sơn.

GoodM! cung cấp những dòng kiosk có thể tùy chỉnh thiết kế, cấu hình phần cứng, giao diện và thiết bị ngoại vi theo yêu cầu của từng đơn vị. Tùy nhu cầu thực tế, hệ thống có thể được nghiên cứu tích hợp các chức năng như lấy số thứ tự, tra cứu thông tin, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và đánh giá mức độ hài lòng.

Một trong những yếu tố quan trọng khi triển khai kiosk dịch vụ công là lựa chọn cấu hình phù hợp với quy trình vận hành. Bên cạnh thiết bị, đơn vị sử dụng cần có phương án bảo trì, cập nhật phần mềm và hướng dẫn để bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định.

Thông qua dự án tại xã Xuân Thới Sơn, GoodM! tiếp tục góp phần đưa các giải pháp công nghệ số hóa vào môi trường hành chính, hỗ trợ địa phương nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công cho người dân.

6. Kiosk hành chính công – Góp phần xây dựng nền hành chính số hiện đại

Sự hiện diện của kiosk hành chính công tại Trạm tiện ích số 24/7 xã Xuân Thới Sơn cho thấy hướng ứng dụng công nghệ vào hoạt động phục vụ người dân ngay tại cơ sở.

Việc kết hợp khu vực hành chính với các tiện ích ngân hàng tạo nên một mô hình phục vụ đa chức năng, phù hợp với định hướng chuyển đổi số quốc gia và yêu cầu hiện đại hóa hoạt động hành chính trong mô hình chính quyền hai cấp.

GoodM! tiếp tục cung cấp các giải pháp kiosk chuyển đổi số dành cho cơ quan hành chính, bệnh viện và doanh nghiệp, hướng đến tối ưu quy trình phục vụ và nâng cao trải nghiệm người sử dụng.

Liên hệ GoodM! ngay hôm nay để được tư vấn hệ thống kiosk hành chính công, lựa chọn cấu hình phù hợp và xây dựng phương án triển khai đáp ứng nhu cầu thực tế tại địa phương.

Hình ảnh triển khai